Conditions d’utilisation de la boutique en ligne

www.craft-maestro.com

Le propriétaire du magasin est : GloTrade Sp. z O.O.

ul. Piękna 23E/28, 50-506 Wrocław, Pologne

contact@craft-maestro.com

NIP : PL8992893352 ; REGON : 388161946

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. Le magasin www.craft-maestro.com fonctionne selon les conditions énoncées dans le présent règlement.
2. Les règlements précisent les conditions de conclusion et de résiliation des accords de vente de produits et la procédure de réclamation, ainsi que les types et la portée des services fournis électroniquement par le magasin www.craft-maestro.com, les règles de fourniture de ces services et les conditions de conclusion et de résiliation des accords de fourniture de services électroniques.
3. Chaque bénéficiaire de service, lorsqu’il prend des mesures pour utiliser les services électroniques du magasin www.craft-maestro.com, est tenu de se conformer aux dispositions du présent règlement.
4. Pour les questions non réglées par le présent règlement, les lois polonaises suivantes s’appliquent :
   • Loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002,
   • Loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014,
   • Loi relative à la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation du 23 septembre 2016,
   • le code civil du 23 avril 1964 et d’autres dispositions pertinentes du droit polonais.

2. DÉFINITIONS CONTENUES DANS LES CONDITIONS D’UTILISATION

• FORMULAIRE DE COMMANDE – formulaire disponible sur le site web www.craft-maestro.com permettant de passer une commande.
• CLIENT – un bénéficiaire de services qui a l’intention de conclure ou a conclu un contrat de vente avec le vendeur.
• CONSOMMATEUR – personne physique qui conclut avec un entrepreneur une transaction légale qui n’est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle.
• ENTREPRENEUR – une personne physique, une personne morale et une unité organisationnelle qui n’est pas une personne morale, à laquelle la loi confère une capacité juridique, qui exerce une activité commerciale ou professionnelle en son nom propre.
• PRODUIT – article mobilier disponible dans le magasin et faisant l’objet du contrat de vente entre le client et le vendeur.
• RÈGLEMENT – le présent règlement du magasin.
• SHOP – Boutique en ligne du prestataire de services à l’adresse www.craft-maestro.com.
• VENDEUR, PRESTATAIRE DE SERVICES – GloTrade Sp. z o.o.
• CONTRAT DE VENTE – Contrat de vente de produits conclu entre le client et le vendeur par l’intermédiaire du magasin.
• COMMANDE – la déclaration de volonté du client constituant une offre de conclure un contrat de vente de produits avec le vendeur.
• PRIX – valeur exprimée en unités monétaires que le client est tenu de payer au vendeur pour le produit.

3. LES INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS ET À LEUR COMMANDE

1. Le magasin www.craft-maestro.com vend des produits sur Internet.
2. Les produits proposés dans le magasin sont nouveaux, conformes au contrat et ont été légalement introduits sur le marché polonais.
3. Les informations disponibles sur le site du magasin ne constituent pas une offre au sens de la loi. En passant une commande, le client soumet une offre d’achat d’un produit spécifique aux conditions spécifiées dans sa description.
4. Le prix du Produit affiché sur le site Internet du Magasin est indiqué en euros (EUR) et comprend tous les ingrédients. Le prix ne comprend pas les frais de livraison.
5. Les commandes peuvent être passées via le site web à l’aide du formulaire de commande (Store www.craft-maestro.com) – 24 heures sur 24, tout au long de l’année.
6. La condition pour passer une commande dans le magasin est de lire le Règlement et d’en accepter les dispositions au moment de passer la commande.

4. CONCLUSION D’UN CONTRAT DE VENTE

1. Pour conclure le contrat de vente, il est nécessaire que le client passe une commande préalable en utilisant la méthode fournie par le vendeur, conformément à l’article 3, points 5 et 6, du règlement.
2. Après avoir passé la commande, le vendeur en confirme immédiatement la réception.
3. La confirmation de l’acceptation de la commande visée au point 2 du présent paragraphe lie le client à sa commande. La confirmation de la réception de la commande se fait par l’envoi d’un courrier électronique.
4. L’accusé de réception de la commande comprend
   • la confirmation de tous les éléments essentiels de l’Ordre,
   • le formulaire de retrait,
   • le présent règlement contenant des informations sur le droit de résiliation du contrat.
5. Lorsque le client reçoit le courrier électronique visé au point 4 du présent paragraphe, un contrat de vente est conclu entre le client et le vendeur.
6. Chaque contrat de vente sera confirmé par une preuve d’achat, qui sera fournie par des moyens de communication électroniques ou jointe aux produits.

5. LES MOYENS DE PAIEMENT

Le vendeur propose les modes de paiement suivants :

• paiement par virement traditionnel sur le compte bancaire du vendeur,
• paiement via un système de paiement électronique – PayU.

En cas de paiement par virement traditionnel, le paiement doit être effectué sur le numéro de compte bancaire : PL63 1050 1575 1000 0090 8116 8099 (ING Bank Śląski S.A.).
Veuillez indiquer « Order No…. » dans l’intitulé du transfert.

En cas de paiement via le système de paiement électronique, le Client effectue le paiement avant de commencer l’exécution de la Commande. Le système de paiement électronique vous permet d’effectuer des paiements par carte de crédit ou par virement rapide auprès de certaines banques.

Le client est tenu de payer le prix prévu par le contrat de vente dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date de sa conclusion, sauf disposition contraire du contrat de vente.

Le produit ne sera expédié qu’une fois le paiement effectué.

6. LE COÛT, LA DATE ET LES MÉTHODES DE LIVRAISON DES PRODUITS

1. Les frais de livraison du produit, qui sont à la charge du client, sont déterminés lors de la passation de la commande.
2. La date de livraison du produit comprend le délai d’achèvement du produit et le délai de livraison du produit par le transporteur :
   • Le délai de réalisation du produit est de 5 jours ouvrables,
   • La livraison des Produits constituant des biens meubles par le transporteur a lieu dans le délai déclaré par le transporteur, en fonction du pays de livraison, et peut aller de 1 à 20 jours ouvrables à partir du moment de l’envoi (la livraison a lieu uniquement les jours ouvrables, à l’exclusion des samedis, des dimanches et des jours fériés).
3. Les produits achetés dans le magasin sont expédiés uniquement en Pologne par l’intermédiaire de Poczta Polska ou d’une société de messagerie.

7. RÉCLAMATION SUR LES PRODUITS

Plainte pour non-conformité du produit au contrat.

1. La base et l’étendue de la responsabilité du vendeur envers le client qui est un consommateur pour le manque de conformité du produit avec le contrat sont spécifiées dans la loi polonaise – Loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014.
2. La base et l’étendue de la responsabilité du vendeur envers le client qui est un entrepreneur, dans le cadre de la garantie, sont spécifiées dans la loi polonaise sur le code civil du 23 avril 1964.
3. Le vendeur est responsable envers le client qui est un consommateur de la non-conformité du produit au contrat existant au moment de la livraison du produit et divulgué dans les deux ans à compter de ce moment, sauf si la durée de conservation du produit spécifiée par le vendeur ou les personnes agissant en son nom est plus longue.
4. Les notifications concernant la non-conformité du produit avec le contrat et la soumission d’une demande appropriée peuvent être effectuées par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@craft-maestro.com ou par écrit à l’adresse suivante : GloTrade Sp. z O.O., ul. Piękna 23E/28, 50-506 Wrocław, Pologne.
5. Le message susmentionné, sous forme écrite ou électronique, doit contenir autant d’informations et de circonstances que possible concernant l’objet de la plainte, en particulier le type et la date de survenance de l’irrégularité et les coordonnées de la personne à contacter. Les informations fournies faciliteront et accéléreront considérablement le traitement de la plainte par le vendeur.
6. Pour évaluer les irrégularités et la non-conformité du produit au contrat, le consommateur est tenu de mettre le produit à la disposition du vendeur, qui est tenu de le récupérer à ses propres frais.
7. Le vendeur répondra à la demande du client immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dépôt de la plainte.
8. Dans le cas d’une réclamation émanant d’un client qui est un consommateur, le fait de ne pas examiner la réclamation dans les 14 jours suivant son dépôt équivaut à son acceptation.
9. Dans le cadre d’une réclamation justifiée d’un client qui est un consommateur, le vendeur s’engage en conséquence :
   • couvre les coûts de réparation ou de remplacement et de re-livraison du produit au client,
   • réduit le prix du produit (le prix réduit doit être proportionnel au prix des biens conformes au contrat par rapport aux biens non conformes au contrat) et restitue la valeur du prix réduit au consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de réduction de prix de la part du consommateur,
   • en cas de rétractation du contrat par le consommateur – le vendeur rembourse le prix du produit au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour. En cas de résiliation du contrat, le consommateur est tenu de renvoyer immédiatement les marchandises au vendeur, aux frais de ce dernier,
10. la réponse à la plainte est fournie sur papier ou sur un autre support durable, par exemple un courriel ou un SMS.

8. DROIT DE RÉSILIATION DU CONTRAT

1. Sous réserve du point 8 du présent paragraphe, le client qui est également un consommateur et qui a conclu un contrat à distance peut se rétracter sans donner de raisons en soumettant une déclaration appropriée dans un délai de 14 jours.
2. En cas de rétractation du contrat, le contrat de vente est considéré comme non conclu et le consommateur est tenu de renvoyer le produit au vendeur ou de le remettre à une personne autorisée par le vendeur à le récupérer immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il s’est rétracté du contrat, à moins que le vendeur n’ait proposé qu’il vienne chercher le produit lui-même. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer le produit avant sa date d’expiration.
3. En cas de rétractation du contrat de vente, le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante : GloTrade Sp. z O.O., ul. Piękna 23E/28, 50-506 Wrocław, Pologne.
4. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, à moins que le vendeur n’ait pas informé le consommateur ou l’entité des modalités et du délai d’exercice du droit de rétractation. et ne lui a pas fourni de modèle de formulaire de retrait. Afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, le consommateur doit manipuler et inspecter les produits de la même manière qu’il le ferait dans un magasin.
5. Sous réserve du point 7 du présent paragraphe, le vendeur remboursera la valeur du produit en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n’ait expressément convenu d’un autre mode de retour n’entraînant pas de frais pour lui. Sous réserve du point 7 du présent paragraphe, le retour est effectué immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception par le vendeur de la déclaration de rétractation du contrat de vente.
6. Si le vendeur n’a pas proposé de récupérer lui-même le produit auprès du consommateur, il peut retenir le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu’à ce qu’il reçoive l’article ou qu’il fournisse la preuve de son renvoi, selon l’événement qui se produit en premier.
7. Le délai de 14 jours pendant lequel le consommateur peut se rétracter est calculé pour le contrat en vertu duquel le vendeur livre le produit et est tenu d’en transférer la propriété – à partir de la date à laquelle le consommateur (ou un tiers indiqué par lui, autre que le transporteur) a pris possession du produit.
8. Le consommateur n’a pas le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans le cas d’un contrat de vente, entre autres, dans lequel l’objet du service est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins individuels.
9. Le vendeur et le client ont tous deux le droit de résilier le contrat de vente si l’autre partie n’exécute pas ses obligations dans un délai strictement défini.

9. TYPE ET ÉTENDUE DES SERVICES ÉLECTRONIQUES

1. Le prestataire de services permet l’utilisation du service électronique par l’intermédiaire du magasin, c’est-à-dire la conclusion d’accords de vente de produits.
2. La fourniture de services électroniques aux utilisateurs de services dans le magasin s’effectue dans les conditions spécifiées dans le règlement.
3. Le prestataire de services a le droit d’afficher du contenu publicitaire sur le site web du magasin. Ce contenu fait partie intégrante du magasin et des documents qui y sont présentés.

10. CONDITIONS POUR LA FOURNITURE ET LA CONCLUSION D’ACCORDS POUR LA FOURNITURE DE SERVICES ÉLECTRONIQUES

1. La fourniture par le prestataire de services du service électronique visé à l’article 9, paragraphe 1, du règlement est gratuite.
2. Le contrat de fourniture de services électroniques consistant à permettre la soumission d’une commande dans le magasin est conclu pour une durée déterminée et prend fin lorsque la commande est passée ou que l’utilisateur du service cesse de la passer.
3. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système informatique utilisé par le prestataire de services :
   • ordinateur (ou appareil mobile) avec accès à Internet,
   • l’accès au courrier électronique,
   • Navigateur web,
   • en activant les cookies et le Javascript dans le navigateur web.
4. Le bénéficiaire du service est tenu d’utiliser le magasin d’une manière conforme à la loi et aux bonnes pratiques, en tenant compte du respect des droits personnels et des droits de propriété intellectuelle des tiers.
5. Le bénéficiaire du service est tenu d’introduire des données conformes à la situation réelle.
6. Il est interdit au bénéficiaire du service de fournir des contenus illégaux.

11. PLAINTES RELATIVES À LA FOURNITURE DE SERVICES ÉLECTRONIQUES

1. Les plaintes relatives à la fourniture de services électroniques par l’intermédiaire du magasin peuvent être soumises par le bénéficiaire du service par courrier électronique à l’adresse suivante : contat@craft-maestro.com .
2. Dans le message électronique susmentionné, veuillez fournir autant d’informations et de circonstances que possible concernant l’objet de la plainte, en particulier le type et la date de survenance de l’irrégularité et les coordonnées de la personne à contacter. Les informations fournies faciliteront et accéléreront considérablement le traitement de la plainte par le prestataire de services.
3. Le prestataire de services examinera la plainte immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification.
4. La réponse du prestataire de services à la plainte est envoyée à l’adresse électronique de l’utilisateur du service indiquée dans la plainte ou d’une autre manière fournie par l’utilisateur du service.

12. DISPOSITIONS FINALES

1. Les accords conclus par l’intermédiaire du magasin le sont conformément au droit polonais.
2. En cas d’incompatibilité d’une partie du règlement avec le droit applicable, les dispositions pertinentes du droit polonais s’appliquent en lieu et place de la disposition contestée du règlement.
3. Tout litige découlant des contrats de vente entre le magasin et les consommateurs sera d’abord résolu par des négociations, avec l’intention de mettre fin au litige à l’amiable, en tenant compte de la loi sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Toutefois, si cela n’est pas possible ou n’est pas satisfaisant pour l’une des parties, les litiges seront résolus par un tribunal compétent, conformément au point 4 du présent paragraphe.
4. Tout litige survenant entre le prestataire de services et le bénéficiaire du service (client) qui est également un consommateur sera soumis aux tribunaux compétents conformément aux dispositions du Code de procédure civile du 17 novembre 1964.
5. Le Client qui est un Consommateur a également le droit de recourir à des méthodes de résolution extrajudiciaire des litiges, notamment en introduisant, après la procédure de réclamation, une demande de médiation ou une demande d’examen de l’affaire par un tribunal d’arbitrage (la demande peut être téléchargée sur le site web http://www.uokik.gov. pl/download.php?plik=6223). La liste des tribunaux permanents d’arbitrage en matière de consommation opérant auprès des inspections provinciales de l’inspection du commerce est disponible sur le site web : http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Le consommateur peut également bénéficier de l’assistance gratuite du médiateur de district (municipal) ou d’une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs. Le recours extrajudiciaire à l’issue de la procédure de plainte est gratuit.